نرم‌افزار مطب از نگاه مالک؛ مدیریت مطب بدون حضور دائمی
مالک مطب از نرم‌افزار یک چیز اصلی می‌خواهد: اینکه بدون حضور دائمی و بدون پرسیدن از منشی، وضعیت مجموعه را ببیند و بر پایهٔ آن تصمیم بگیرد. برای این کار لازم نیست هر روز همهٔ گزارش‌ها را بخواند؛ کافی است چند پرسش ثابت داشته باشد که هر هفته و هر ماه از نرم‌افزار پاسخ بگیرد، و رویه‌ای که پاسخ هر پرسش به یک اقدام مشخص برسد.
پرسش‌های هفتگی مالک
- ظرفیت هفتهٔ آینده چقدر پر است و کجا خالی مانده؟
- چند طرح درمان این هفته ارائه شد و چندتا شروع شد؟
- فهرست پیگیری چقدر انجام شده و چه چیزی عقب افتاده؟
- اقساط سررسیدشدهٔ این هفته چقدر وصول شد؟
- صندوق‌های روزانه بدون اختلاف بسته شده‌اند؟
پرسش‌های ماهانهٔ مالک
- کار انجام‌شده و پول وصول‌شده در ماه، به تفکیک پزشک.
- نسبت طرح‌های درمان پذیرفته‌شده به ارائه‌شده.
- بیماران تازه و منبع آشنایی آن‌ها.
- بیمارانی که موعد معاینهٔ دوره‌ای‌شان گذشته و برنگشته‌اند.
- هزینه‌های ماه در برابر دریافت‌ها.
از گزارش به تصمیم
گزارش وقتی ارزش دارد که به اقدام برسد. هر پرسش را با یک اقدام پیش‌فرض جفت کنید: اگر ظرفیت هفتهٔ آینده خالی است، فهرست انتظار و بیماران با طرح درمان شروع‌نشده تماس گرفته شوند؛ اگر پیگیری عقب است، زمان پیگیری در برنامهٔ منشی بازبینی شود.
این جفت‌ها را در جلسهٔ ماهانهٔ اعداد مطب مرور کنید؛ جلسه‌ای کوتاه که در راهنمای جداگانه توضیح داده‌ایم.
دسترسی از بیرون مطب
اگر مالک می‌خواهد از بیرون مطب وضعیت را ببیند، نرم‌افزار باید تحت وب یا دارای دسترسی امن از راه دور باشد. دسترسی مالک باید با حساب شخصی و رمز قوی باشد و اگر از گوشی استفاده می‌شود، گوشی قفل داشته باشد.
مالک در اکوسیستم احسان جاوید
در اکوسیستم احسان جاوید، نرم‌افزار مدیریت مطب طوری به کار گرفته می‌شود که مالک در هر لحظه تصویر روشنی از وضعیت مجموعه داشته باشد و تیم هر روز با آن کار کند. پرسش‌ها و اقدام‌ها در جلسه با احسان جاوید و برنامهٔ اجرایی مکتوب تعیین می‌شوند.
راهنماهای مرتبط
پرسش‌های پرتکرار
مالک مطب از نرم‌افزار چه گزارش‌هایی بخواهد؟
ظرفیت پر و خالی، طرح‌های درمان ارائه‌شده و شروع‌شده، وضعیت پیگیری، وصول اقساط، و در ماه، کار انجام‌شده و پول وصول‌شده به تفکیک پزشک.
آیا مالک باید هر روز گزارش ببیند؟
لازم نیست؛ چند پرسش ثابت هفتگی و ماهانه کافی است، به شرط اینکه هر پرسش به اقدامی مشخص برسد.
مدیریت مطب از راه دور با نرم‌افزار ممکن است؟
دیدن وضعیت و تصمیم‌گیری بله، اگر نرم‌افزار دسترسی امن از بیرون داشته باشد و رویه‌ها روشن باشند؛ اما حضور و ارتباط با تیم جایگزین ندارد.
کار انجام‌شده و پول وصول‌شده چه فرقی دارند؟
کار انجام‌شده ارزش درمان‌های انجام‌شده است؛ پول وصول‌شده آنچه واقعاً دریافت شده. فاصلهٔ این دو، بدهی و اقساط باز را نشان می‌دهد.
گزارش‌ها را کجا مرور کنیم؟
در جلسه‌ای ماهانه و کوتاه با مدیر داخلی یا منشی ارشد، که هر عدد را به یک اقدام برساند.